شرایط مرجوعی کالا در پتیلو
در پتیلو تلاش ما ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت شماست. با توجه به ماهیت محصولات حیوانات خانگی،
بهویژه
غذای سگ و گربه، شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است.
نکته مهم: برای حفظ سلامت و بهداشت حیوانات خانگی، در محصولات خوراکی (غذای خشک/تر، تشویقی و
مکملها)
پس از باز شدن پلمب یا استفاده، امکان مرجوعی وجود ندارد.
محصولات غیرقابل مرجوع
به دلایل بهداشتی و سلامت حیوانات، مرجوعی موارد زیر در صورت باز شدن پلمب، سیل یا بستهبندی
امکانپذیر نیست:
- غذای خشک سگ و گربه
- غذای تر، کنسروی و پوچ
- تشویقیها
- مکملها و محصولات خوراکی مرتبط
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان بررسی و مرجوعی کالا وجود دارد (مشروط به اینکه کالا استفاده نشده و پلمب
باشد):
- ارسال کالای اشتباه (مغایرت با سفارش ثبتشده)
- آسیبدیدگی شدید در زمان تحویل که مانع استفاده از محصول شود
- وجود انقضای گذشته یا نزدیک در صورت مغایرت با اطلاعات درجشده در سایت
- ایراد ظاهری جدی در بستهبندی که قبل از مصرف قابل تشخیص باشد
توضیح درباره زدگی و آسیبهای جزئی:
به دلیل ماهیت حملونقل، زدگی جزئی، خط و خش یا آسیبهای سطحی در بستهبندی خارجی که
هیچ تأثیری بر کیفیت، سلامت و ایمنی محصول نداشته باشد، امری طبیعی است و
جزو ایراد محسوب نمیشود و شامل مرجوعی نیست.
در چنین مواردی، موضوع پیش از ارسال به اطلاع مشتری خواهد رسید و ثبت سفارش/تأیید ارسال،
بهمنزله پذیرش این وضعیت توسط مشتری است.
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 2 روز کاری (48 ساعت) پس از دریافت سفارش ثبت شود. پس از این مدت، امکان بررسی
مرجوعی وجود نخواهد داشت.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، از طریق پشتیبانی پتیلو اقدام کنید و اطلاعات سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت نیاز تصویر محصول را
ارسال نمایید.
نتیجه بررسی از طریق پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
پیشنهاد میکنیم از صفحه
تماس با ما
استفاده کنید.
هزینه ارسال مرجوعی
- اگر علت مرجوعی اشتباه از سمت پتیلو باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه
است. - در سایر موارد (در صورت تأیید مرجوعی)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
بازگشت وجه تنها به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
سوالات متداول
آیا غذای سگ و گربه بعد از باز شدن پلمب قابل
مرجوع است؟
ندارند.
اگر بستهبندی کمی زدگی داشته باشد، شامل مرجوعی
میشود؟
در این موارد، پیش از ارسال موضوع به اطلاع مشتری میرسد.
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
برای ارتباط سریعتر میتوانید از صفحه
تماس با
ما
استفاده کنید.
جمعبندی
پتیلو متعهد است در صورت هرگونه تردید در سلامت یا کیفیت محصول، موضوع را پیش از ارسال با مشتری
هماهنگ نماید.
با ثبت سفارش در پتیلو، مشتری تأیید میکند که شرایط مرجوعی را مطالعه کرده و با آن موافق است.