شرایط مرجوعی کالا در پتیلو

در پتیلو تلاش ما ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت شماست. با توجه به ماهیت محصولات حیوانات خانگی،
به‌ویژه
غذای سگ و گربه، شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است.

محصولات غیرقابل مرجوع

به دلایل بهداشتی و سلامت حیوانات، مرجوعی موارد زیر در صورت باز شدن پلمب، سیل یا بسته‌بندی
امکان‌پذیر نیست:

• غذای خشک سگ و گربه
• غذای تر، کنسروی و پوچ
• تشویقی‌ها
• مکمل‌ها و محصولات خوراکی مرتبط

موارد قابل قبول برای مرجوعی

در موارد زیر امکان بررسی و مرجوعی کالا وجود دارد (مشروط به اینکه کالا استفاده نشده و پلمب
باشد):

• ارسال کالای اشتباه (مغایرت با سفارش ثبت‌شده)
• آسیب‌دیدگی شدید در زمان تحویل که مانع استفاده از محصول شود
• وجود انقضای گذشته یا نزدیک در صورت مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت
• ایراد ظاهری جدی در بسته‌بندی که قبل از مصرف قابل تشخیص باشد

مهلت اعلام درخواست مرجوعی

درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 2 روز کاری (48 ساعت) پس از دریافت سفارش ثبت شود. پس از این مدت، امکان بررسی
مرجوعی وجود نخواهد داشت.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، از طریق پشتیبانی پتیلو اقدام کنید و اطلاعات سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت نیاز تصویر محصول را
ارسال نمایید.
نتیجه بررسی از طریق پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.

پیشنهاد می‌کنیم از صفحه
تماس با ما
استفاده کنید.

هزینه ارسال مرجوعی

• اگر علت مرجوعی اشتباه از سمت پتیلو باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه
  است.
• در سایر موارد (در صورت تأیید مرجوعی)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

بازگشت وجه

در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
بازگشت وجه تنها به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.

سوالات متداول

جمع‌بندی

پتیلو متعهد است در صورت هرگونه تردید در سلامت یا کیفیت محصول، موضوع را پیش از ارسال با مشتری
هماهنگ نماید.
با ثبت سفارش در پتیلو، مشتری تأیید می‌کند که شرایط مرجوعی را مطالعه کرده و با آن موافق است.